Compania Capgemini angajează AGENT SERVICII CLIENT pentru limbile: engleza/ franceza/ spaniola/ germana/ portugheza/ italiana

Descriere generala:

• Relationare cu utilizatorul prin telefon si e-mail, pentru detectarea defectiunilor tehnice si rezolvarea problemelor tehnice ale utilizatorilor;
• Asigura suport IT pentru toti clientii, in limba straina relevanta;
• Activeaza ca unic punct de contact pentru utilizatori, inregistrand si coordonand apelurile in conformitate cu acordul asupra nivelului de calitate al serviciilor, creand o buna perceptie asupra Serviciului de Asistenta.

Responsibilitati:

• Inregistrarea incidentelor si a solicitarilor de servicii, care contin toate informatiile necesare, primite prin intermediul telefonului si prin email;
• Acumularea de cunostinte pentru rezolvarea solicitarilor, in special cunostinte legate de detaliile necesare pentru a asigura solutii precise la problemele utilizatorilor;
• Ofera diagnostic de baza si detecteaza defectiunile tehnice la aparitia incidentelor;
• Asigura rezolvarea problemei pe loc pentru utilizator si inchiderea Ticketului in acest caz;
• Urmarirea atenta a apelurilor utilizatorilor.

Cerinte:

• Cunostinte foarte bune de limba engleza/ franceza & engleza/ spaniola & engleza / germana & engleza / portugheza & engleza/ italiana & engleza.
• Cunostinte IT de baza, cunostinte retelistica de baza pentru detectarea defectiunilor tehnice;
• Abilitatea de a interpreta informatii tehnice si de a le prezenta in termeni simpli pentru un public mai putin calificat tehnic;
• Studii superioare finalizate sau in curs;
• Abilitati comunicare, atitudine profesionista.

Candidatii pot aplica la: recruitment.iasi.ro@capgemini.com

raluca.paduraru@capgemini.com